Всегда на связи с жителями

В третий раз в нашей стране подвели итоги ежегодной Всероссийской муниципальной премии «Служение». Она была учреждена по поручению президента России В.В. Путина и отмечает служащих, внесших существенный вклад  в развитие муниципальных образований и повышение качества жизни граждан.

В 2026 году на соискание премии поступило более 63 тысяч заявок со всей страны. Среди 11 номинаций такие, как «Развитие территории – благополучие жителей», «Диалог с населением – открытость власти», «С передовой СВО – в муниципалитет», «Великое наследие для будущих поколений» и другие. В каждой из них отобрано по двести лучших проектов.
В этом году лауреатом премии стала и начальник Шапкинского территориального отдела администрации Богородского муниципального округа Ксения Александровна Круглова. Ее проект «Всегда на связи с жителями» был отмечен в номинации «Диалог с населением – открытость власти» и вошел в 2200 лучших проектов по стране.
Церемония награждения 33 нижегородских лауреатов премии «Служение» проходила 23 июля в Доме народного единства. Их поздравил с успехом первый заместитель губернатора региона А.Н. Гнеушев.
Обозреватель «БГ», присоединяясь к поздравлениям, которые звучат в адрес начальника Шапкинского тер-отдела, обратилась к К.А. Круг-ловой с просьбой поделиться с земляками своим опытом выстраивания обратной связи с населением.

– Ксения Александровна, чему был посвящен ваш проект, получивший высокую оценку на общероссийском уровне?
 – Решив принять участие во Всероссийской муниципальной премии «Служение», мы с коллегами по Шапкинскому территориальному отделу долго размышляли, чем можем быть интересны на уровне страны. В итоге решили рассказать, что в 2024 году, первыми среди теротделов округа, создали в одном из мессенджеров общий с жителями чат. 

– Что подтолкнуло вас к его созданию?
 – Глава местного самоуправления Богородского муниципального округа А.Н. Коротков активно общается с населением через социальные сети, и мы видим, сколько к нему ежедневно обращается граждан, причем зачастую с вопросами повседневными, бытовыми: от замены лампочек на столбах до опиловки деревьев. Но ведь их можно решить и на местах, без вмешательства первого лица округа. Поэтому и создали чат, чтобы напомнить людям: в теротделе работают специалисты, которые готовы каждого слушать и слышать. Наша работа в том и состоит, чтобы помогать жителям территории в решении текущих, повседневных вопросов. 
Инициатива сразу нашла отклик у населения. Жители стали активно подключаться к чату. Срабатывал эффект «сарафанного радио»: люди передавали друзьям, соседям, что чат – это удобно. Напишешь – и тебе из теротдела сразу ответят, возьмут вопрос в работу. 
Мы стараемся, чтобы чат был не только удобным, но и эффективным инструментом общения с жителями. Ни одно обращение не оставляем без ответа. Ведь только при постоянном неформальном заинтересованном общении с жителями можно узнать, почувствовать, что их действительно волнует. И вместе с гражданами добиваться решения насущных задач, строить планы развития.

– В чате много участников?
 – На территории Шапкинского сельсовета зарегистрировано на сегодняшний день 4389 человек. В летний сезон, с учетом дачников, населения больше в разы. К чату подключились, считаю, самые активные наши жители. Сегодня там более трехсот участников. Они проживают в разных деревнях и селах.

– Сколько населенных пунктов сегодня входит в Шапкинский сельсовет? 
 – Их у нас 26 (без учета д. Киргино, от которой давно осталось только название). Назову самые крупные: поселок Центральный, села Шапкино, Лакша, Афанасьево, Лукино, деревни Солонское, Савелово, Пантелеево, Высоково, Выползово, Кузнецово… 
Территория сельсовета большая, даже за день всю ее трудно объехать. Поэтому чат и для нас, сотрудников теротдела, – удобный инструмент. Благодаря живому общению с жителями, в том числе из самых отдаленных уголков, мы в курсе всех проблем, держим, что называется, руку на пульсе.

– О чем чаще всего жители пишут в чат?
 – Вопросы самые разные: от погасшей лампочки на столбе до соседских споров. Но на первом месте, конечно, вопросы благоустройства населенных пунктов – дороги, вода, электричество…

– Кто отвечает на эти 
вопросы в чате?
 – В основном чат веду сама. Помогает мне в этом и команда Шапкинского теротдела. У нас женский состав. Это главный специалист Мария Александровна Рассолова, ведущий специалист Наталья Львовна Васильева и самый опытный наш сотрудник – делопроизводитель Лидия Витальевна Широкова, которая уже не один десяток лет трудится на этом посту. Начинала еще в сельской администрации, хорошо знает жителей родного села Шапкино и многих других населенных пунктов сельсовета. 

– Чат – это работа в круглосуточном режиме, без выходных?
 – Да, люди пишут и рано утром, и поздно вечером. Порой даже ночью, если что-то случается. Я отношусь к этому спокойно и стараюсь оперативно отвечать в любое время суток, хотя другие участники чата мне иногда пишут: «Ксения Александровна, зачем вы это делаете, ведь ваш рабочий день закончился!»
 Но я считаю, что начальника теротдела касается всё, что происходит на вверенной территории, и моя задача – оперативно реагировать на обращения жителей, быть одновременно и руководителем, и хозяйственником, и «пожарным», который гасит любые острые ситуации. Люди ведь нередко пишут, звонят в чат на пике эмоций. Умение спокойно выслушать, корректно объяснить ограничения и предложить реальный вариант решения вопроса – это отдельный навык.
Кроме того, за несколько лет работы в Шапкинском теротделе (я возглавила его в 2023 году) душой и сердцем прикипела к нашим деревням и селам и их жителям. Их проблемы – это и мои проблемы, и я прикладываю все силы, чтобы помогать в их решении. А когда люди видят, что их слышат, растет доверие к администрации.

– Когда вы решаете «бытовые», текущие вопросы, насколько оперативно откликаются на ваши обращения коммунальные службы и другие организации?
 –  С директором МКУ «Спе-ктр» П.И. Алексеевым мы постоянно на связи. Спасибо, что в этой организации всегда идут навстречу в решении проблем нашей территории, направляют к нам людей и технику, чтобы благоустроить внутрипоселковые дороги, скосить траву, что-то исправить… 
Оперативно откликаются на наши просьбы и в МУП УВКХ. Особенно хочу отметить сотрудника водоканала С.М. Кострова. 
С куратором по Богородскому округу ГУАД Нижегородской области Р.М. Федотовым также постоянно на связи.
Не до всех ресурсоснабжающих организаций «достучишься» сразу, но контакт есть со всеми, и вопросы решаются. Убеждена, что село не должно обслуживаться «по остаточному принципу»: люди должны жить в достойных условиях и в городе, и в сельской местности.
 Конечно, добиться комфорта – непростая задача, но не зря говорится, что дорогу осилит идущий. Шаг за шагом, но жизнь на селе улучшается. В настоящее время практически все населенные пункты Шапкинского сельсовета газифицированы, за исключением Лазарева и Садков. В Лазареве жители настроены на то, чтобы газ пришел и в эту деревню.

– А дорожные проблемы удается решать?
 – В этом плане один из самых показательных примеров – Высоково, которое активно застраивается. В 2024-2025 годах в этой деревне было решено немало дорожных проблем за счет бюджета округа. Защебенили несколько новых улиц. В этом сезоне будет заасфальтирована часть улицы Березовой. Средства на это также выделены из местной казны.
Появилась долгожданная дорога и в Савелове. В Лакше заасфальтировано немало дорог и дворовых территорий. 
 В этом году планируется большой объем работы по щебенению улицы Амурной в деревне Выползово, на что деньги изыскали в бюджете округа.
Конечно, проблем на селе немало. Их решение в большинстве случаев упирается в финансы. Живое общение в чате – одна из возможностей объяснить людям, в каких реалиях мы живем, что не всякий вопрос можно решить так быстро, как хотелось бы.
Но не всё измеряется только деньгами. Многое зависит просто от неравнодушного отношения жителей к своему селу, например, соблюдение чистоты и порядка.
 Вчера объезжала один из поселков – кто-то выбросил рядом с контейнерной площадкой кучу яблок из своего сада. Всё это гниет, разлагается на жаре… Сфотографировала, выложила в чат, напомнила жителям, что растительные отходы на площадках складировать запрещено. Так что в этом чат нам тоже помощник: он позволяет вести диалог с людьми, обсуждать возникающие вопросы и вместе искать пути их решения. Цели-то у нас общие: добиваться того, чтобы жизнь на селе становилась лучше. Ведь только общими усилиями и слаженной работой команды мы можем помочь главе местного самоуправления А.Н. Короткову сделать наш округ комфортным для проживания.

Светлана Кузьмичева
Фото Анны Невской